心理健康问题的表现与成因

    员工由于心理出现问题导致的现象有：

    (1)心理疾病：抑郁症、焦虑症、心理疲劳、心力衰竭等认知和情绪病态，表现为失眠、心悸、易怒、健忘、沮丧、烦躁、自卑、悲观、逆反、自闭、神经质、怨天尤人、注意力困难、挫折感和不安全感强、人际障碍、与社会隔绝等。

    (2)身体疾病：疲惫、偏头痛、食欲下降、消化不良、背部痉挛、恶心呕吐、月经失调、性功能丧失、内脏器官病变、免疫系统紊乱……

    (3)行为扭曲：吸毒、酗酒、滥交、暴食、开快车、婚外情、不修边幅、沉溺网络和电子游戏、攻击行为、自杀倾向。

    概括起来，员工的心理问题主要缘于四个方面：

    (1)职业压力的紧张。职业压力（stress）是员工在职业生涯中受到的令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生持续性紧张情绪状态。现代企业为取得和保持竞争优势，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退的不敢懈怠，非人性化的工作环境，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。移动通讯、个人计算机、互联网的出现使人们的工作方式发生巨变，手机、笔记本电脑、电子邮件、无线上网等现代IT技术和设备使专业人士的心理受到全天候工作的摧残。

    (2)人际关系焦虑。在组织内，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到性骚扰、打击报复等，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，与他人刻意保持距离等，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。

    (3)因职业性质和管理制度产生的工作倦怠。工作倦怠（job burnout）又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；出差太多、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。

    (4)突发事件的心理冲击。企业裁员、丑闻、兼并、重组、濒临破产，自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会变动、安全事故等，都会给员工带来心理冲击，特别是同事在突发事件中的伤亡会造成其他员工极大的心理震动，例如美国“9.11”事件、中国的SARS流行、东南亚海啸，使许多相关公司的员工情绪陷入低潮，恐慌、迷茫，2002年西安杨森公司三名员工在出差途中遭遇空难身亡，公司员工陷入压抑很长时间，无心工作。

    (5)个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难如身体欠健康，恋爱失败，法律纠纷，家庭暴力，夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望、由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在组织中的工作心境。

    心理问题对企业的负面影响

    员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加,难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，客户服务质量降低，人力资源管理成本上升等。企业管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后果，特殊行业员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难，从而给企业带来严重的形象损失和经济责任。有的员工心理问题可能让企业担负法律责任。

    员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题，能否正确解决这一问题，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。员工个人的心理问题具有扩散性，会传染到其他员工，影响团队士气，企业领导层的心理问题则更容易传递到整个员工中，而由于企业组织本身的原因或突发事件产生的心理问题则可能遍及全体员工，严重影响企业运行。

    组织中员工和领导层的心理健康问题不容忽视，不认真解决或解决不好将极大地削弱组织达到目标的努力。要解决员工心理问题，当然不能靠将相关员工解雇来实现。员工心理问题的出现有员工个人、企业组织和自然社会三方面的原因，前者与个体的生理、性格、经历、爱好、受教育程度、婚姻状况、家庭与社会生活质量、家庭生活中的重大事件等相关；中者则是企业环境、企业文化、企业制度、企业领导等因素造成的；而后者是普遍性的自然灾害、社会危机等因素在企业的体现。另一方面，解雇员工后对替代者的聘用、培训的成本是很高的，而新员工同样有出现心理问题的可能，更重要的是对有心理问题员工的处理必须符合现代社会以人为本的道德标准和劳工法律，否则企业将为此付出极大的代价。

    因此，解决员工心理问题，只能通过恰当有效的企业管理来实现。既帮助员工解决因个性、私生活和社会问题等非组织因素引发的心理问题，又通过企业环境的改善解决员工因组织因素引发的心理问题。

    笔者认为，企业应该实施心理管理（英文可译为Psychology Management），目的是帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，可使企业在下述十个方面获得很大收益：

    1.节省人力资源管理成本，包括招聘费用、培训开支、赔偿费用等；2.减少错误解聘，增加留职率；3.降低缺勤（病假）率和企业医疗费用开支；4.降低管理人员的负担；5.改善组织气氛，提高员工士气；6.改进生产管理，提高生产效率；7.增加绩效，提升利润；8．对个体和社会负责，提高组织的公众形象；9.使员工获得较强的心理承受力，帮助企业更好地面对业务重组、并购、裁员等变革和危机；10.培养企业的可持续发展能力，使企业获得长期的增长和竞争力，而不仅仅是短期利润和虚胖的成长。